Jako klient prywatny możesz odstąpić od umowy w ciągu 30 dni bez podawania powodów. Więcej informacji można znaleźć w Pouczeniu o odstąpieniu od umowy. Dotyczy to również przypadku, gdy produkt ma wadę lub nie działa zgodnie z oczekiwaniami albo też dostarczono niewłaściwe urządzenie. Nasz dział obsługi klienta zadba o jak najszybszą wymianę Twojego urządzenia lub o fachową naprawę.
Kto ponosi koszty odesłania w przypadku reklamacji?
W przypadku reklamacji to my ponosimy koszty odesłania, chyba że chodzi o uszkodzenie urządzenia, które nastąpiło z winy klienta.
Kto ponosi koszty odesłania w przypadku odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni?
W przypadku odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni – bez podanej przyczyny – konsument sam ponosi koszty odesłania. Koszty odesłania ponosimy w razie usterki lub błędnej dostawy.
Jak otrzymam dokumenty zwrotu?
Należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta mailem lub telefonicznie. Po pomyślnym ukończeniu procesu zgłoszenia zwrotu prześlemy Ci e-mailem wszelkie konieczne informacje i opłaconą z góry etykietę zwrotną*. *W przypadku przesyłek cięższych organizujemy odbiór przez spedycję.
Co mam zrobić, gdy produkt jest wadliwy?
Jeśli po dostawie stwierdzisz wadę produktu, możesz niezwłocznie zgłosić zwrot urządzenia. Ale także wtedy, gdy wada wystąpi w okresie gwarancyjnym, możesz w bardzo prosty sposób wnioskować o wymianę lub naprawę urządzenia. W celu szybkiego rozpatrzenia reklamacji należy skorzystać z naszego zgłoszenia reklamacyjnego z podaniem numeru rachunku lub zamówienia i ewentualnie numeru telefonu na wypadek pytań, aby ustalić obraz uszkodzenia. Wtedy niezwłocznie rozpatrzymy Twój przypadek.
Co się dzieje po zgłoszeniu zwrotu?:
Po pomyślnym ukończeniu procesu zgłoszenia zwrotu prześlemy Ci e-mailem wszelkie konieczne informacje i opłaconą z góry etykietę zwrotną*. Za pomocą etykiety zwrotnej przesłanej mailem możesz w bardzo prosty sposób bezpłatnie nadać paczkę w punkcie przyjęć naszego partnera do wysyłki. Urządzenie będzie sprawdzone w naszym własnym warsztacie i ewentualnie naprawione lub wymienione. *W przypadku przesyłek cięższych organizujemy odbiór przez spedycję.
Jak długo trwa zwrot płatności?
Zwrot płatności następuje z reguły w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas towaru. Prosimy pamiętać, że przy większym nasileniu kontaktów i zamówień może dojść do opóźnienia w rozpatrywaniu zwrotów i realizacji płatności zwrotnych.
Gdzie mogę zdobyć informacje w sprawach zamówienia, płatności, dostawy?
W tym przypadku należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta mailem lub telefonicznie. W każdym przypadku podaj numer zamówienia, znajdziesz go w potwierdzeniu zamówienia lub na koncie klienta.
