Wysyłka i dostawa
Nasze produkty są wysyłane za pośrednictwem różnych partnerów logistycznych, takich jak UPS, DHL, DPD. Zamówienia o dużej objętości mogą być dostarczane na paletach.
Nie, niestety nie oferujemy jeszcze takiej usługi. Firma transportowa jest wybierana bezpośrednio w magazynie i zależy głównie od wymiarów opakowania oraz kraju dostawy. W razie dodatkowych pytań zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.
Po otrzymaniu płatności przypisujemy firmę transportową na podstawie podanych przez Ciebie danych. Jeśli paczka została już zeskanowana i ma numer śledzenia, niestety zmiana adresu dostawy nie jest już możliwa. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Nie, niestety nie oferujemy jeszcze takiej możliwości.
Oczywiście realizujemy również wysyłkę międzynarodową. Należy pamiętać, że koszty wysyłki mogą być wyższe, a w przypadku wysyłki do krajów spoza UE (z wyjątkiem Szwajcarii) mogą dodatkowo zostać naliczone opłaty celne lub inne opłaty lokalne nakładane przez organy importowe lub spedytora.
Jeśli coś poszło nie tak z otrzymaniem informacji śledzenia dla Twojego zamówienia, możesz skontaktować się z nami pisemnie, przez czat w portalu samoobsługowym lub telefonicznie, podając szczegóły zamówienia. Przekażemy Ci jak najszybciej aktualizację.
Czas dostawy może się znacznie różnić w zależności od firmy kurierskiej i kraju docelowego. Tutaj możesz śledzić przesyłkę.
Zalecamy regularne sprawdzanie statusu przesyłki na stronie internetowej przewoźnika.
Jeśli Twoja przesyłka jest opóźniona o więcej niż 3 dni lub nie otrzymałeś informacji o śledzeniu po zakupie, skontaktuj się z nami pisemnie, przez czat lub telefonicznie z podaniem szczegółów zamówienia. Znajdziemy rozwiązanie.
Z powodu dużego obciążenia pracą może wystąpić opóźnienie w wysyłce Twojego zamówienia.
W niektórych przypadkach artykuł może być już wysłany, ale informacje śledzenia nie zostały jeszcze zaktualizowane. Dlatego zalecamy regularne sprawdzanie statusu zamówienia.
Jeśli w ciągu 2–3 dni nie pojawią się nowe informacje o przesyłce, prosimy o ponowny kontakt, abyśmy mogli sprawdzić aktualny status dostawy. Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie.
Jeśli w śledzeniu widnieje informacja „dostarczone”, ale nie otrzymałeś produktu, zapytaj znajomych, sąsiadów, współpracowników lub członków rodziny, czy nie odebrali przesyłki w Twoim imieniu.
Jeśli nadal nie możesz odnaleźć zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Znajdziemy rozwiązanie.
Jeśli otrzymałeś tylko część zamówienia, najpierw sprawdź informacje śledzenia — są one regularnie aktualizowane. Czasem z powodów logistycznych artykuły są wysyłane w oddzielnych paczkach.
Jeśli nie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Znajdziemy rozwiązanie.
Jeśli uszkodzona została jedynie paczka i chcesz zwrócić część zamówienia, możesz użyć dowolnego materiału opakowaniowego do przesyłki zwrotnej.
Jeśli podczas otwierania zauważysz uszkodzenie produktu, zrób zdjęcia i wyślij je do nas, rejestrując bezpłatny zwrot pisemnie, przez czat w portalu samoobsługowym lub telefonicznie, podając dane zamówienia. Tam możesz pobrać i wydrukować etykietę zwrotną.
Możesz ubiegać się o wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy.
Coś poszło nie tak z Twoją dostawą? Przykro nam! Znajdziemy rozwiązanie:
Jeśli otrzymałeś pustą paczkę, żadnej paczkę lub niepełną przesyłkę, prześlij nam wypełnione oświadczenie pod przysięgą, które znajdziesz na końcu tej strony (link), abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie u przewoźnika.
| Dostawa | Język niemiecki | Język angielski |
| DHL | do dokumentu | do dokumentu |
| GLS | do dokumentu | do dokumentu |
| DPD | do dokumentu | do dokumentu |
| UPS | do dokumentu | do dokumentu |
| Hermes | do dokumentu | do dokumentu |
Uwaga: jesteśmy zobowiązani poinformować Cię, że składanie fałszywych oświadczeń może skutkować konsekwencjami prawnymi. Po zawarciu z przewoźnikiem umowy magazynowej dotyczącej pozostawienia paczki w wybranym miejscu, nie możemy już zaakceptować oświadczenia i musimy zgłosić sprawę firmie spedycyjnej.
Żaden problem! Możesz zarejestrować bezpłatny zwrot pisemnie, przez czat w portalu samoobsługowym lub telefonicznie, podając szczegóły zamówienia. Tam możesz pobrać i wydrukować etykietę zwrotną. Alternatywnie możesz też zareklamować zamówienie osobiście w sklepie w Heinsbergu.
