Jak działa wysyłka?
Nasze produkty są wysyłane za pośrednictwem różnych partnerów logistycznych, takich jak UPS, DHL, DPD. Zamówienia o dużej objętości mogą być dostarczane na paletach.
Czy mogę samodzielnie wybrać firmę transportową dla mojej przesyłki?
Nie, niestety nie oferujemy jeszcze takiej usługi. Firma transportowa jest wybierana bezpośrednio w magazynie i zależy głównie od wymiarów opakowania oraz kraju dostawy. W razie dodatkowych pytań zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Po otrzymaniu płatności przypisujemy firmę transportową na podstawie podanych przez Ciebie danych. Jeśli paczka została już zeskanowana i ma numer śledzenia, niestety zmiana adresu dostawy nie jest już możliwa. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Czy mogę zamówić dostawę do paczkomatu?
Nie, niestety nie oferujemy jeszcze takiej możliwości.
Czy mogę zamówić dostawę za granicę?
Oczywiście realizujemy również wysyłkę międzynarodową. Należy pamiętać, że koszty wysyłki mogą być wyższe, a w przypadku wysyłki do krajów spoza UE (z wyjątkiem Szwajcarii) mogą dodatkowo zostać naliczone opłaty celne lub inne opłaty lokalne nakładane przez organy importowe lub spedytora.
Co zrobić, jeśli nie otrzymałem informacji o śledzeniu przesyłki?
Jeśli coś poszło nie tak z otrzymaniem informacji śledzenia dla Twojego zamówienia, możesz skontaktować się z nami pisemnie, przez czat w portalu samoobsługowym lub telefonicznie, podając szczegóły zamówienia. Przekażemy Ci jak najszybciej aktualizację.
Sprawdzenie statusu zamówienia
Czas dostawy może się znacznie różnić w zależności od firmy kurierskiej i kraju docelowego. Tutaj możesz śledzić przesyłkę.
Zalecamy regularne sprawdzanie statusu przesyłki na stronie internetowej przewoźnika.
Jeśli Twoja przesyłka jest opóźniona o więcej niż 3 dni lub nie otrzymałeś informacji o śledzeniu po zakupie, skontaktuj się z nami pisemnie, przez czat lub telefonicznie z podaniem szczegółów zamówienia. Znajdziemy rozwiązanie.
Co mogę zrobić, jeśli dostawa się opóźnia lub śledzenie się nie aktualizuje?
Z powodu dużego obciążenia pracą może wystąpić opóźnienie w wysyłce Twojego zamówienia.
W niektórych przypadkach artykuł może być już wysłany, ale informacje śledzenia nie zostały jeszcze zaktualizowane. Dlatego zalecamy regularne sprawdzanie statusu zamówienia.
Jeśli w ciągu 2–3 dni nie pojawią się nowe informacje o przesyłce, prosimy o ponowny kontakt, abyśmy mogli sprawdzić aktualny status dostawy. Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie.
Gdzie jest moja paczka?
Jeśli w śledzeniu widnieje informacja „dostarczone”, ale nie otrzymałeś produktu, zapytaj znajomych, sąsiadów, współpracowników lub członków rodziny, czy nie odebrali przesyłki w Twoim imieniu.
Jeśli nadal nie możesz odnaleźć zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Znajdziemy rozwiązanie.
Otrzymałem tylko część mojego zamówienia.
Jeśli otrzymałeś tylko część zamówienia, najpierw sprawdź informacje śledzenia — są one regularnie aktualizowane. Czasem z powodów logistycznych artykuły są wysyłane w oddzielnych paczkach.
Jeśli nie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Znajdziemy rozwiązanie.
Otrzymałem uszkodzone zamówienie.
Jeśli uszkodzona została jedynie paczka i chcesz zwrócić część zamówienia, możesz użyć dowolnego materiału opakowaniowego do przesyłki zwrotnej.
Jeśli podczas otwierania zauważysz uszkodzenie produktu, zrób zdjęcia i wyślij je do nas, rejestrując bezpłatny zwrot pisemnie, przez czat w portalu samoobsługowym lub telefonicznie, podając dane zamówienia. Tam możesz pobrać i wydrukować etykietę zwrotną.
Możesz ubiegać się o wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy.
Co zrobić, jeśli zamówienie dotarło niekompletne?
Coś poszło nie tak z Twoją dostawą? Przykro nam! Znajdziemy rozwiązanie:
Jeśli otrzymałeś pustą paczkę, żadnej paczkę lub niepełną przesyłkę, prześlij nam wypełnione oświadczenie pod przysięgą, które znajdziesz na końcu tej strony (link), abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie u przewoźnika.
| Dostawa | Język niemiecki | Język angielski |
| DHL | do dokumentu | do dokumentu |
| GLS | do dokumentu | do dokumentu |
| DPD | do dokumentu | do dokumentu |
| UPS | do dokumentu | do dokumentu |
| Hermes | do dokumentu | do dokumentu |
Uwaga: jesteśmy zobowiązani poinformować Cię, że składanie fałszywych oświadczeń może skutkować konsekwencjami prawnymi. Po zawarciu z przewoźnikiem umowy magazynowej dotyczącej pozostawienia paczki w wybranym miejscu, nie możemy już zaakceptować oświadczenia i musimy zgłosić sprawę firmie spedycyjnej.
Co zrobić, jeśli omyłkowo wysłałem niepełny zwrot?
Żaden problem! Możesz zarejestrować bezpłatny zwrot pisemnie, przez czat w portalu samoobsługowym lub telefonicznie, podając szczegóły zamówienia. Tam możesz pobrać i wydrukować etykietę zwrotną. Alternatywnie możesz też zareklamować zamówienie osobiście w sklepie w Heinsbergu.
