Jak mogę zwrócić moje zamówienie?
Jeśli twoje zamówienie mieści się w okresie odstąpienia od umowy, możesz zażądać zwrotu pieniędzy bez podania przyczyny. Zwrot zamówionego produktu jest bezpłatny.
Bezpłatny zwrot możesz zgłosić pisemnie, przez czat w portalu samoobsługowym lub telefonicznie, podając dane zamówienia. Tam możesz pobrać i wydrukować etykietę zwrotną, którą należy przykleić na paczkę. Alternatywnie możesz również złożyć reklamację osobiście w sklepie w Heinsbergu.
Upewnij się, że używasz oryginalnego opakowania, aby produkt był odpowiednio zabezpieczony. Nie zapomnij również dołączyć wszystkich akcesoriów i części produktu oraz zakryć lub usunąć oryginalny kod kreskowy przesyłki na pudełku.
Firma kurierska zostaje przypisana automatycznie i nie można jej zmienić. Sprawdź przewoźnika na otrzymanej etykiecie zwrotnej.
Jeśli samodzielnie pokryłeś koszty przesyłki zwrotnej, nie przysługuje ci zwrot, ponieważ nie skorzystałeś z naszej opłaconej z góry etykiety zwrotnej.
W okresie 2-letniej gwarancji pokrywamy zarówno koszty naprawy, jak i przesyłki zwrotnej produktu.
Co muszę wiedzieć o prawie do zwrotu?
Możesz zgłaszać zwrot w ciągu 30-dniowego okresu odstąpienia od umowy, który rozpoczyna się od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Po upływie tego okresu masz dodatkowo 2 lata gwarancji, w ramach której pokrywamy koszty naprawy i zwrotu Twojego produktu. Dokładne warunki gwarancji znajdziesz tutaj: Ogólne Warunki Handlowe dla klientów indywidualnych oraz Ogólne Warunki Handlowe dla klientów biznesowych.
Otrzymałem tylko część mojego zamówienia.
Jeśli otrzymałeś tylko część zestawu lub brakuje niektórych części produktu, najpierw sprawdź śledzenie przesyłki, ponieważ jest ono zawsze odpowiednio aktualizowane. Czasami nasi dostawcy wysyłają artykuły z powodów logistycznych w różnych paczkach.
Jeśli tak nie jest, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Znajdziemy dla Ciebie rozwiązanie.
Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy artykuł?
Otrzymałeś niewłaściwy artykuł? Bardzo nam przykro! Niestety, czasem mogą zdarzyć się błędy. Możesz zgłosić bezpłatny zwrot pisemnie, przez czat w portalu samoobsługowym lub telefonicznie, podając dane zamówienia. Tam możesz pobrać i wydrukować etykietę zwrotną, którą należy przykleić na paczkę.
Co zrobić, jeśli otrzymałem więcej produktów niż zamówiłem?
Jeśli otrzymałeś więcej artykułów niż zamówiłeś, sprawdź krótko swoją dostawę i z ilu paczek się składa. Możesz zarejestrować bezpłatny zwrot pisemnie, przez czat w portalu samoobsługowym lub telefonicznie, podając szczegóły swojego zamówienia. Tam możesz pobrać i wydrukować etykietę, którą należy przykleić na paczkę.
Otrzymałem uszkodzone zamówienie.
Jeśli uszkodzenie dotyczy tylko Twojej paczki i chcesz zwrócić coś z tego zamówienia, możesz użyć dowolnego materiału opakowaniowego do zwrotu. Jeśli po otwarciu stwierdzisz uszkodzenie produktu, zrób zdjęcia i prześlij je do nas, rejestrując bezpłatny zwrot pisemnie, przez czat w portalu samoobsługowym lub telefonicznie, podając szczegóły swojego zamówienia. Tam możesz pobrać i wydrukować etykietę, którą należy przykleić na paczkę. Możesz zażądać wymiany, naprawy lub zwrotu pieniędzy.
Jak długo trwa otrzymanie zwrotu pieniędzy?
Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwrotu na pierwotną metodę płatności.
Jak najlepiej wysłać zwrot?
Nie wysyłamy materiałów opakowaniowych, ale możesz użyć dowolnego standardowego kartonu – w końcu chcemy, aby było to dla Ciebie jak najprostsze. Masz wszystkie części swojej dostawy produktu? Świetnie – wtedy po prostu zakryj lub usuń oryginalny kod kreskowy dostawy i gotowe.
Kiedy moja przesyłka zwrotna dotrze do Was?
Proszę sprawdzić dostawcę przesyłki na otrzymanej etykiecie zwrotnej. Gdy tylko otrzymamy artykuł, podejmiemy wszystkie środki automatycznie w ciągu 7 do 10 dni roboczych.
Jak mogę śledzić mój zwrot?
W ramach rejestracji zwrotu wyślemy Ci etykietę zwrotną z numerem przesyłki. Dzięki temu możesz wygodnie śledzić swoją przesyłkę za pomocą linku do śledzenia.
Co zrobić, jeśli nie otrzymałem etykiety zwrotnej?
Możesz zgłosić bezpłatny zwrot pisemnie, przez czat w portalu samoobsługowym lub telefonicznie, podając dane zamówienia. Tam możesz pobrać i wydrukować etykietę, którą należy przykleić na paczkę. Jeśli mimo wszystko nie otrzymałeś etykiety zwrotnej, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Nasz zespół szybko i sprawnie Ci pomoże.
Jak mogę zmienić moje żądanie zwrotu?
Jeśli chcesz przekształcić zarejestrowaną reklamację w zwrot pieniędzy lub wymianę produktu, po prostu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Nasz zespół chętnie Ci pomoże.
Czy moja paczka może zostać odebrana w celu zwrotu?
Nie, niestety nie oferujemy jeszcze tej usługi. W przypadku dalszych pytań nasz dział obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji.
Co zrobić, jeśli włożyłem jeden z moich własnych artykułów do paczki zwrotnej?
W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli niezwłocznie rozwiązać Twoją sprawę.
Chcę anulować moje zamówienie
Po otrzymaniu płatności przypisujemy dostawcę przesyłki do Twojego zamówienia na podstawie podanych przez Ciebie informacji. Jeśli paczka została już zeskanowana i posiada informacje o śledzeniu, anulowanie zamówienia niestety nie jest już możliwe. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta lub odmowę przyjęcia paczki.
Czy mogę zwrócić moje stare urządzenie elektryczne w Niemczech?
Przy zamówieniu nowego urządzenia elektrycznego w naszym sklepie oferujemy bezpłatny odbiór starego urządzenia tego samego typu. Możesz zarejestrować bezpłatny zwrot pisemnie, przez czat w portalu samoobsługowym lub telefonicznie, podając szczegóły swojego zamówienia. Tam możesz pobrać i wydrukować etykietę, którą należy przykleić na paczkę. Alternatywnie, możesz również zwrócić swoje zamówienie osobiście w sklepie w Heinsbergu.
