Jakie metody płatności są akceptowane? 

Możesz wybrać dogodną dla siebie metodę płatności podczas składania zamówienia na naszej stronie internetowej. 

Dostępne metody płatności to: 

Karta kredytowa (MasterCard/American Express/Visa) 
Płatność jest zaksięgowana praktycznie natychmiast. 

PayPal 
Wybierając tę metodę, na końcu procesu zakupowego zostaniesz przekierowany bezpośrednio do PayPal. 

Dlaczego cena produktu się zmieniła? 

Ceny naszych produktów mogą się zmieniać w zależności od podaży i popytu, ograniczonych promocji oraz wielu innych czynników. Prosimy o zrozumienie, że nie udostępniamy szczegółów naszej kalkulacji cen. 

Zalecamy regularne odwiedzanie naszej strony internetowej oraz zapisanie się do newslettera, aby otrzymywać ekskluzywne oferty i rabaty. 

Czy mogę otrzymać bon rabatowy? 

Zalecamy regularne odwiedzanie naszej strony oraz zapisanie się do newslettera, gdzie udostępniamy ekskluzywne oferty i zniżki. 

Czy mogę otrzymać zwrot na inną metodę płatności niż pierwotnie użyta? 

Nie, zwrot zawsze jest dokonywany tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia. 

Co zrobić, jeśli nie otrzymałem zwrotu pieniędzy? 

Złożyłeś reklamację lub wniosek o zwrot, ale nie otrzymałeś jeszcze środków? Przepraszamy za niedogodności. Prosimy pamiętać, że w niektórych przypadkach przetworzenie zwrotu może potrwać do 14 dni. W razie wątpliwości skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. 

Nie otrzymałem kuponu newsletterowego 

Jeśli zapisałeś się do newslettera, ale nie otrzymałeś kuponu, kliknij tutaj i wybierz z menu rozwijanego opcję „Newsletter”. 

Czy posiadacie ofertę B2B? Czy sprzedajecie firmom? 

Jeśli jesteś klientem biznesowym, skontaktuj się bezpośrednio z naszym działem sprzedaży: 

E-mail: sales.pl@danthermgroup.com
Telefon: +48 61 65 44 000 
Nasi specjaliści udzielą Ci wszelkich informacji i pomogą w realizacji zakupu. 

Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia 

Jeśli złożyłeś zamówienie, ale nie otrzymałeś potwierdzenia, skontaktuj się z działem obsługi klienta. Sprawdzimy to dla Ciebie. 

Na moim koncie pojawiło się obciążenie, którego nie rozpoznaję 

Jeśli nie rozpoznajesz obciążenia na swoim koncie bankowym, zapytaj członków rodziny lub znajomych, czy nie złożyli zamówienia w Twoim imieniu. Jeśli mimo to nie możesz powiązać płatności z żadnym zamówieniem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta – znajdziemy dla Ciebie rozwiązanie.

Moje zamówienie zostało obciążone podwójnie 

Jeśli przelałeś nam więcej pieniędzy niż było wymagane lub Twoja karta kredytowa została obciążona nieprawidłową kwotą, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Sprawdzimy to niezwłocznie.

Pamiętaj, aby dołączyć potwierdzenie płatności.

Twoje potwierdzenie płatności powinno zawierać następujące informacje:

PayPal 

  • adres e-mail użyty do płatności

  • adres e-mail odbiorcy płatności

  • kwota, data 

Karta kredytowa/debetowa 

  • adres e-mail użyty przy zamówieniu

  • kwota, data 

Przelew bankowy 

  • dane nadawcy (właściciel konta, IBAN)

  • konto odbiorcy (numer konta)

  • kwota, data

  • tytuł przelewu 

Czy mogę otrzymać kopię faktury? 

Aby otrzymać kopię faktury, kliknij tutaj. 

Czy możliwa jest korekta faktury? 

Jeśli chcesz poprosić o skorygowaną fakturę, zapoznaj się z poniższą informacją:

Nie możemy wystawić korekty faktury, jeśli podczas składania zamówienia został podany błędny adres. Jeśli składasz zamówienie jako osoba prywatna i np. podczas płatności przez PayPal podasz swój prywatny adres, będzie on obowiązywał przez cały proces zamówienia. Dlatego zawsze sprawdzaj podane dane przed zakończeniem zakupu.

Jeśli adres jest błędny i faktura została wystawiona nieprawidłowo, zalecamy dokonanie zwrotu i ponowne złożenie zamówienia.

Korygowaną fakturę wystawiamy tylko wtedy, gdy nasza firma popełniła błąd i wystawiła nieprawidłowy dokument.

Czy mogę zmienić adres na fakturze? 

Ze względów polityki firmy, po wystawieniu faktury nie można wprowadzać żadnych zmian ani modyfikacji. Rozumiemy, że może to powodować niedogodności. Prosimy o przyjęcie naszych szczerych przeprosin.

Aby móc ubiegać się o zwrot podatku VAT, musisz być zarejestrowany jako „klient biznesowy”.

W przypadku przyszłych zakupów bez podatku VAT zalecamy kontakt z działem obsługi klienta dla klientów biznesowych: sales.de@danthermgroup.com