Jak mogę zwrócić moje zamówienie?
Klienci prywatni (B2C):
Jeśli zamówienie mieści się w ustawowym terminie odstąpienia od umowy, mogą Państwo odstąpić od umowy bez podania przyczyny, odesłać towar i zażądać zwrotu pieniędzy.
Prosimy zwrócić uwagę na następujące informacje:
- Koszty zwrotu w ramach prawa odstąpienia od umowy ponoszą Państwo. W przypadku skorzystania z naszej etykiety zwrotnej koszty zwrotu zostaną automatycznie odjęte od kwoty zwrotu.
- Zwrot można zgłosić pisemnie, telefonicznie, przez czat lub za pośrednictwem portalu samoobsługowym. Prosimy przygotować w tym celu dane zamówienia.
- Po zgłoszeniu zwrotu dostępna będzie etykieta zwrotna do pobrania i wydrukowania.
- Jeśli to możliwe, prosimy użyć oryginalnego opakowania, aby jak najlepiej chronić produkt.
- Prosimy dołączyć wszystkie akcesoria oraz wszystkie elementy produktu.
- Prosimy usunąć lub zakleić oryginalny kod kreskowy wysyłki na paczce.
- Firma transportowa realizująca zwrot jest przydzielana automatycznie i nie może zostać zmieniona. Odpowiedni przewoźnik jest wskazany na etykiecie zwrotnej.
- W przypadku zwrotu realizowanego na własny koszt i bez skorzystania z naszej opłaconej etykiety zwrotnej, zwrot kosztów wysyłki nie jest niestety możliwy.
Klienci biznesowi (B2B):
Prosimy pamiętać, że w przypadku klientów biznesowych nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
Zamówienia, w których podano nazwę firmy, adres firmy lub numer identyfikacji podatkowej VAT, są traktowane jako transakcje B2B i są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy.
Gwarancja:
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, dla klientów prywatnych obowiązuje dwuletnia ustawowa gwarancja, a dla klientów biznesowych ustawowy okres gwarancji wynoszący jeden rok.
W ramach gwarancji pokrywamy zarówno koszty naprawy, jak i koszty wysyłki zwrotnej danego artykułu.
Co muszę wiedzieć o prawie do zwrotu?
Reklamacje mogą Państwo zgłaszać u nas w terminie 30 dni na odstąpienie od umowy, który rozpoczyna się w momencie otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Uwaga: Koszty zwrotu w ramach prawa odstąpienia od umowy ponoszą Państwo. Zostaną one automatycznie odjęte od kwoty zwrotu, jeśli skorzystają Państwo z naszej etykiety zwrotnej.
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie klientom prywatnym (B2C). Klienci biznesowi (B2B) są wyłączeni z prawa odstąpienia od umowy.
Po upływie terminu odstąpienia od umowy nadal przysługuje Państwu dwuletnia ustawowa gwarancja. W tym okresie pokrywamy zarówno koszty naprawy, jak i koszty zwrotu produktu, o ile występuje uzasadniona wada.
Dokładne warunki gwarancji można znaleźć tutaj: Ogólne Warunki Handlowe dla klientów indywidualnych oraz Ogólne Warunki Handlowe dla klientów biznesowych.
Otrzymałem tylko część mojego zamówienia.
Jeśli otrzymano tylko część zestawu lub brakuje niektórych części produktu, najpierw należy sprawdzić śledzenie przesyłki. Nasi przewoźnicy z powodów logistycznych czasem dostarczają produkty w kilku paczkach.
Jeśli to nie ma miejsca, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Zajmiemy się tym niezwłocznie.
Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy artykuł?
Przykro nam! Niestety, w pojedynczych przypadkach mogą wystąpić błędy. Można zgłosić bezpłatny zwrot pisemnie, przez czat, w portalu samoobsługowym lub telefonicznie, podając dane zamówienia. Następnie można pobrać i wydrukować etykietę zwrotną.
Co zrobić, jeśli otrzymałem więcej produktów niż zamówiłem?
Jeśli otrzymano więcej artykułów, niż zamówiono, najpierw należy sprawdzić dostawę i to, czy składa się ona z kilku paczek. Jeśli faktycznie jest to błędna dostawa, można zgłosić zwrot pisemnie, przez czat, w portalu samoobsługowym lub telefonicznie. Następnie można pobrać i wydrukować etykietę zwrotną.
Otrzymałem uszkodzone zamówienie.
Jeśli uszkodzone jest tylko opakowanie wysyłkowe, można zapakować towar w inne pudełko. W przypadku uszkodzenia produktu należy zrobić zdjęcia i zgłosić szkodę pisemnie, telefonicznie lub przez czat, w portalu samoobsługowym, podając dane zamówienia. Tam można również pobrać i wydrukować etykietę zwrotną.
W takim przypadku można zażądać naprawy lub zwrotu pieniędzy.
Jak długo trwa otrzymanie zwrotu pieniędzy?
Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki zwrotnej, na pierwotnie użyty sposób płatności.
Jak najlepiej wysłać zwrot?
Nie wysyłamy oddzielnych materiałów opakowaniowych. Można jednak użyć dowolnego solidnego kartonu standardowego. Należy upewnić się, że dołączone są wszystkie części dostawy. Usuń lub zaklej oryginalny kod kreskowy dostawy.
Kiedy moja przesyłka zwrotna dotrze do Was?
Przewidywaną datę dotarcia zwrotu można sprawdzić u przewoźnika na etykiecie zwrotnej. Po otrzymaniu przesyłki podejmujemy dalsze działania w ciągu 7–10 dni roboczych.
Jak mogę śledzić mój zwrot?
Po zgłoszeniu zwrotu otrzymają Państwo od nas etykietę zwrotną z numerem przesyłki.
Po przekazaniu paczki przewoźnikowi mogą Państwo w każdej chwili sprawdzić aktualny status zwrotu online za pomocą dołączonego linku do śledzenia przesyłki.
Uwaga:
• Status śledzenia jest zazwyczaj aktualizowany w ciągu 24 godzin od przekazania paczki przewoźnikowi.
• W trakcie transportu poszczególne komunikaty o statusie mogą być wyświetlane z opóźnieniem.
• Po dotarciu zwrotu do nas przesyłka zostanie sprawdzona i odpowiednio przetworzona lub zwrócona.
• Zwrot środków następuje zazwyczaj po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru i jest księgowany na pierwotnie wybraną metodę płatności.
Jeśli przez dłuższy czas nie widzą Państwo żadnej aktualizacji w śledzeniu przesyłki lub mają Państwo pytania dotyczące statusu zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia oraz numer przesyłki.
Co zrobić, jeśli nie otrzymałem etykiety zwrotnej?
Należy zgłosić się pisemnie, przez czat, w portalu samoobsługowym lub telefonicznie, podając dane zamówienia. Tam można ponownie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną. Jeśli etykieta nadal będzie brakować, należy skontaktować się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta,chętnie pomożemy.
Jak mogę zmienić moje żądanie zwrotu?
Jeśli reklamacja ma zostać zmieniona na zwrot pieniędzy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Nasz zespół chętnie pomoże.
Czy moja paczka może zostać odebrana w celu zwrotu?
Nie, odbiór zwrotów nie jest obecnie możliwy. W razie pytań dział obsługi klienta jest do dyspozycji.
Co zrobić, jeśli włożyłem jeden z moich własnych artykułów do paczki zwrotnej?
W takim przypadku skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli szybko wyjaśnić sprawę.
Chcę anulować moje zamówienie
Po zaksięgowaniu płatności zamówienie zostaje przypisane do przewoźnika. Jeśli paczka została w tym momencie już zeskanowana i są dostępne informacje śledzenia, anulowanie nie jest już możliwe. W takim przypadku można odmówić przyjęcia przesyłki lub skontaktować się bezpośrednio z działem obsługi klienta.
Czy mogę zwrócić moje stare urządzenie elektryczne w Niemczech?
Przy zakupie nowego urządzenia elektrycznego w naszym sklepie oferujemy bezpłatny odbiór starego urządzenia tego samego rodzaju. Zwrot można zgłosić pisemnie, telefonicznie lub przez czat, w portalu samoobsługowym. Tam dostępna jest etykieta zwrotna do pobrania.
